スーパーバイザーがコールセンター全体のマネジメントを行うためのシステムのこと。コールエージェントマネジメントのほかにデータベース管理、進捗管理、レポーティングなど「運用の効率化」「パフォーマンス向上」のために構築される。
used trucks for saleやオフィスなど家屋に固定して設置され、月毎に通話料金を支払う有線式電話。
単独電話…加入者線を一つの加入者で占有するもの。
共同電話…電話交換機の出線を有効活用するため複数の加入者で加入者線を共同利用するもの。
公衆電話…街頭などに設置され、硬貨・トークン（電話専用コイン）やプリペイドカード・クレジットカード等で利用可能な電話。
委託公衆電話…公共施設・駅・店舗などの構内に電気通信事業者によって設置され、施設の管理者に管理を委託しているもの。
特殊簡易公衆電話…ピンク電話とも呼ばれる、店舗内などに店舗などの運営者によって設置されるもの。
used truck for saleに避難場所などに設置される無料公衆電話。
新幹線公衆電話・船舶公衆電話・航空機公衆電話・衛星公衆電話・列車バス公衆電話…日本の公衆電話の項を参照。
電話ではないが、類似のものとして以下のものがある。
伝声管…船舶内などにおいて、金属の管により音声の空気振動を拡散させずに少ない減衰で相手に伝達する。
糸電話…玩具のひとつ。音を電気信号に変換せず、膜と糸を媒介として機械的な振動により伝える。紙コップの底に糸を張り、他の紙コップとつなぐことで作ることができる。会話をする時には糸を真っ直ぐ張り、口や耳を紙コップに触れさせて、声の振動がよく伝わるようにする。糸の代わりに針金を使う事で、様々に曲げても振動伝達は可能（但し余り太い物だと当然減衰する）。
通話の種類
used trucksの公衆電話（2006年撮影）市内通話…単位料金区域(MA)内発着の固定電話による電話のこと。市内電話ともいう。
市外通話…市内電話領域外（国内）への電話のこと。市外電話。
国際電話…国外へ電話をかけること。国際通話。
コールバック…発信側が呼び出しを行い、着信側が発信側の電話番号を得た後一旦回線の開放を行い、着信側が発信側を呼び返す通話。
機器
電話交換機…電話番号から相手を選び接続し、通話するための交換機。
電話回線…電話機・電話交換機を相互接続するインターフェース。
通信線路…有線通信の伝送路。
搬送電話…複数の搬送波を用いた多重化電話回線。
電話機…電話番号入力や通話を行うための端末機器。
黒電話…日本電信電話公社が型式採用し調達した電話機。ダイヤルパルス式のものが多い。
押しボタン式電話機…DTMFで電話番号を発信する電話機。
留守番電話…不在時の着信を録音する電話機またはサービス。
コードレス電話…利用者が基地局を設置する無線電話システム。
ファクシミリ(FAX)…静止画像や文字を送信する機器。
複合機…ファクシミリ・複写機・イメージスキャナなどを一つの筐体に収めたデジタル事務機器。
テレビ電話…音声と同時に動画を送る事ができるようにしたもの。
用品・用語
プッシュ式電話機電話加入権（施設設置負担金）…NTT東・西の固定電話に加入する権利。
テレホンカード…公衆電話を利用するためのプリペイドカード。
ホットライン…2か国の首脳が非常の際に直接対話ができるように設置された直通の電話回線。
資格・要員
電気通信主任技術者 : 事業用電気通信設備の工事・維持・管理の監督の資格。
電気通信設備工事担任者 : 端末設備の工事の監督の資格。通称“工担者”。
交換手：自動交換機が普及する前、相手までの経路を繋いでいた人。現在でも代表番号・大代表番号を持つような大企業・団体では、代表番号にかかってきた電話を内容に応じた担当部署に回す専従者が、主として総務部門などにいる。
2線式アナログ回線インターフェースは、一般のアナログ電話機を接続するためのものである。加入電話回線の他、ターミナルアダプタやVoIPアダプタのアナログ電話インターフェースで用いられている。
used truckは、標準規格間の差はほとんどない。しかし、ダイヤルトーン・リングバックトーン・発信者番号通知（ナンバーディスプレイ）・接続コネクタ（同じコネクタを使用していても結線が違う場合もある）等は、国際標準が無いため地域や電気通信事業者で異なる。日本の場合、RJ-11の電話用6極モジュラージャックが接続に用いられる。
電話番号の伝達方式として、DP(Dial Pulse)を用いるパルス式とDTMFを用いるプッシュ式とがある。回線種別に応じた、機器の設定が必要である。ターミナルアダプタ・VoIPアダプタの場合、プッシュ式のみ対応のものと双方を自動認識するものとがある。
交換機などからの給電電力に余裕があれば、一つの回線に複数の端末の接続が可能である。しかし、同じ回線インターフェースに接続された電話機同士の呼び出しや秘話の機能は無い。また、電話番号による端末の個別呼び出しのためにはダイヤルインの契約と対応機器の設置が必要である。
電話切替器を使用して複数の電話機を切り替えて使用することが可能なこともある。手動式のものと、秘話式と呼ばれる自動式のものとがある。
また、アナログ方式公衆電話・特殊簡易公衆電話では、硬貨収納等信号送出機能があるものが使用されている。
2線式アナログ電子式ボタン電話
2線式アナログ回線にデジタル制御線を追加したものが、一部のアナログ電子式ボタン電話の配線として利用されている。
4線式アナログ
4線式アナログ回線インターフェースは、2線-4線変換機能を持った内線電話交換機を使用した、アナログ方式の事務所用のビジネスホンや家庭用のホームテレホン等で用いられている。一組の配線に1つの電話機しか接続できない。
Out Band Dialling(OD)またはEar & Mouth(E&M)と呼ばれる、音声伝送の4線の他に2・3本の制御線を追加したものが、アナログ電子内線電話交換機の配線として用いられている。
デジタルバス
デジタルバスは、 デジタル方式の事務所用のビジネスホンで用いられている。一組の4線または2線の配線に複数のデジタル電話機を接続できる。また、時分割多重化により同じ配線につながれた電話機相互間の内線通話も可能である。
標準規格が無く、主装置と電話機が同じシリーズでないと接続できない。
S点インターフェース
S点インターフェースは、ISDN基本速度インターフェースの端末配線に用いられるデジタルバスである。RJ-45の8極モジュラージャックが用いられる。
基本的な機能は、国際標準化されている。しかし、拡張機能は互換性がない場合がある。
日本では、電話番号「104」が番号案内用として割り振られている。NTT東日本・NTT西日本とNTTドコモ・イーモバイルの電話からはNTT東西（あるいはグループ会社）が案内をしている。他社の場合は、キャリアごとに日本マルチメディアサービス(ソフトバンク・Yahoo!BB・おとくライン・かつては平成電電・ツーカーも)、KDDIエボルバ(au)など、一部の回線はNTTとは別の事業者が案内している。その為一部の直収電話やIP電話においては、固定電話でもNTTとは別の事業者に接続されるケースもあるので注意を要する。 ※104で案内できる電話番号はＮＴＴのものに限られ、他社の電話番号は104では検索できない。
かつて、日本における電話による電話番号案内は、自動交換化された後に加入者自身でダイヤル操作を行う代替として無料で提供されていた。案内人（コミュニケータ）は、元交換手が多かったという（雇用維持の意味合いも考えられる）。しかしながら、1990年に次のような理由で有料化が行われた。